Réaffirmer le soutien organisationnel à la gestion de la qualité
La gestion de la qualité n'est plus la responsabilité d'un seul service ou d'une seule personne. La gestion doit se faire au sein d'équipes autogérées.
Gestion de la qualité, équipes autogérées et nouvelles formes de soutien et d'engagement
La gestion de la qualité n'est plus la responsabilité d'un seul service ou d'une seule personne. La gestion doit se faire au sein d'équipes autogérées. Auparavant, les produits ou les services devaient simplement répondre à certaines spécifications, exigences, lois et réglementations en matière de gestion de la qualité.
Mais la gestion moderne de la qualité est une chose tout à fait différente. Cela signifie également que vous devrez trouver de nouvelles formes de soutien et d'engagement en faveur de la gestion de la qualité au sein de votre organisation.
Nous allons vous présenter quelques bonnes pratiques qui vous permettront de faire passer votre gestion de la qualité au niveau supérieur.
Gestion de la qualité : un défi global
De nos jours, la gestion de la qualité consiste davantage à garantir une qualité exceptionnelle dans l'ensemble d'une organisation. C'est pourquoi l'engagement de la direction est une condition essentielle au bon fonctionnement des systèmes et des services de gestion de la qualité.
L'une des conditions essentielles à la mise en place d'un système de gestion de la sécurité alimentaire et de la qualité est l'engagement réel de l'équipe dirigeante.
L'engagement de la direction se traduit souvent par la mise en place d'un comité de pilotage. Ce comité, auquel participent tous les décideurs de la direction, supervisera la mise en œuvre et la maintenance de votre système de qualité.
Exemple : mise en œuvre de la norme FSSC 22000
Prenons l'exemple de la mise en œuvre de la norme FSSC 22000. Lors de la mise en œuvre de cette certification de sécurité alimentaire, une équipe est utilisée comme groupe de pilotage pour diriger l'ensemble du projet.
La fonction de cette équipe est extrêmement importante. Au cours du projet, elle se réunira régulièrement pour effectuer des tâches de gestion, contrôler l'avancement du projet, répondre aux questions des autres équipes et allouer les ressources nécessaires pour mettre en œuvre et coordonner la conception du nouveau système de gestion de la sécurité alimentaire (SGSA).
Le comité de pilotage sera composé de membres de la direction générale, représentant chaque unité opérationnelle. L'équipe dispose ainsi des connaissances et de l'autorité nécessaires pour prendre des décisions et affecter correctement les ressources au projet.
Pièges : manque d'intérêt et d'engagement
L'un des principaux écueils de la gestion de la qualité est le manque d'attention ou d'intérêt de l'organisation pour la gestion de la qualité, qu'il soit positif ou négatif.
Les employés savent que la qualité est importante, mais ils trouvent souvent le sujet compliqué et ne le considèrent pas comme une priorité dans leur travail.
Réaffirmer son soutien : voici ce que vous pouvez faire aujourd'hui
Votre première priorité pour obtenir un soutien doit être d'impliquer tous les employés dans le domaine de la gestion de la qualité.
Il ne s'agit pas seulement de les former et de les encadrer. Il s'agit également d'essayer de trouver de nouvelles façons de rendre les employés enthousiastes à l'égard de la gestion et de la garantie de la qualité.
Le soutien organisationnel est un thème central de la transition actuelle vers de nouveaux systèmes de valeurs d'entreprise, dans lesquels la sensibilisation, la communication et le leadership en matière de qualité jouent un rôle important. Garantir le soutien organisationnel à la gestion de la qualité s'inscrit également dans une approche plus holistique de la qualité, dans laquelle elle est quelque chose par et pour tous au sein de l'organisation.
Fondamentalement, le soutien aux systèmes de gestion de la qualité a rarement été aussi important qu'aujourd'hui.