Normes de qualité ISO 9000
ISO 9000 est une famille de normes de gestion de la qualité conçues pour aider les organisations à répondre aux besoins de leurs clients et des autres parties prenantes. Ces normes sont élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).
Il existe plusieurs normes ISO 9000, mais la plus couramment utilisée est la norme ISO 9001. Cette norme fournit aux organisations des lignes directrices sur l'élaboration et la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité. Elle est basée sur le cycle Planifier-Faire-Vérifier-Agir, qui est un cadre pour l'amélioration continue.
Quels sont les principaux éléments de l'ISO ?
Un certain nombre d'éléments sont importants pour la norme ISO 9000. Il s'agit notamment - mais pas exclusivement - de l'accent mis sur les besoins des clients, de l'implication de la direction générale, de l'approche par processus, de l'amélioration continue et de l'accent mis sur la prévention.