Gestion de la qualité numérique (GQN)
La gestion numérique de la qualité (GQN) est le processus numérisé qui permet de s'assurer que les produits répondent aux normes de qualité et qu'ils sont adaptés à leur usage. Il s'agit de mesurer et de contrôler numériquement les performances par rapport à des normes de qualité définies et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
La gestion de la qualité numérique est un élément clé de la stratégie globale de gestion de la qualité de toute organisation. Il permet de s'assurer que les produits et services numériques sont livrés aux clients dans les délais impartis et répondent à leurs attentes. En définissant et en mesurant les performances par rapport à des normes de qualité, la GQD permet d'identifier et de résoudre les problèmes à un stade précoce, avant qu'ils ne provoquent l'insatisfaction des clients.
Les organisations qui adoptent une approche DQM constatent souvent une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, ainsi qu'une réduction des réclamations et des retours. La GQD peut également contribuer à améliorer l'efficacité opérationnelle et à réduire les coûts en identifiant et en résolvant les problèmes de qualité avant qu'ils n'entraînent des retards ou des erreurs.
Quelles sont les 4 composantes de la gestion de la qualité numérique ?
La gestion de la qualité numérique se compose de quatre éléments :
- Planification
- Contrôle numérique de la qualité
- Assurance qualité numérique
- Amélioration
La planification de la qualité est la première composante de la gestion de la qualité et implique la création d'un plan décrivant comment atteindre le niveau de qualité souhaité pour un produit ou un service.
Le contrôle numérique de la qualité est la deuxième composante et vise à garantir que le produit ou le service répond aux normes de qualité définies dans le plan de qualité.
L'assurance qualité numérique est la troisième composante et consiste à vérifier que les procédures de contrôle de la qualité sont suivies et que le produit ou le service répond aux normes de qualité.
L'amélioration de la qualité est la quatrième composante et se concentre sur les changements à apporter au système de gestion de la qualité numérique afin d'éviter de futurs problèmes de qualité.