ISO 9001
ISO 9001 est une norme de système de gestion de la qualité qui a été publiée pour la première fois en 1987 par l'Organisation internationale de normalisation. La dernière version de la norme ISO 9001 a été publiée en 2015. La norme ISO 9001 est conçue pour aider les organisations à améliorer la qualité de leurs produits et services. Elle repose sur un certain nombre de principes de gestion de la qualité, notamment une forte orientation vers les besoins des clients et l'amélioration continue.
ISO 9001 est une norme volontaire, ce qui signifie que les organisations ne sont pas tenues de la mettre en œuvre. Cependant, de nombreuses organisations choisissent de le faire afin de démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Pour obtenir la certification ISO 9001, les organisations doivent se soumettre à un processus d'audit rigoureux. Une fois certifiées, les organisations doivent maintenir leur conformité à la norme pour conserver leur certification.
La certification ISO 9001 peut être bénéfique pour les organisations à plusieurs égards. Par exemple, la certification peut contribuer à renforcer la confiance des clients et à améliorer l'efficacité. En outre, les organisations certifiées ISO 9001 sont souvent en mesure d'accéder à de nouveaux marchés et à de nouvelles opportunités commerciales.
Quels sont les 7 principes de la norme ISO 9001 ?
Les 7 principes de l'ISO 9001 sont les suivants
- L'orientation client
- Leadership
- Engagement des personnes
- Approche par processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des données probantes
- Gestion des relations
Orientation client: L'organisation doit comprendre clairement qui sont ses clients et quels sont leurs besoins et leurs attentes. Elle doit s'efforcer en permanence de répondre aux exigences des clients, voire de les dépasser.
Le leadership: Les dirigeants de l'organisation doivent donner des orientations, motiver et responsabiliser les employés et créer une culture d'amélioration continue.
L'engagement des personnes: Les employés doivent être impliqués dans le processus de gestion de la qualité et être habilités à prendre des décisions et des mesures pour améliorer la qualité.
Approche par processus: L'organisation doit gérer ses processus de manière systématique et contrôlée afin de garantir leur efficacité et leur efficience.
Amélioration: L'organisation doit constamment s'efforcer d'améliorer ses performances en fixant des objectifs et en mesurant les progrès accomplis.
Prise de décision fondée sur des données probantes: L'organisation doit fonder ses décisions sur des données et des faits, et non sur des opinions ou des hypothèses.
Gestion des relations: L'organisation doit gérer ses relations avec ses fournisseurs, ses clients et les autres parties prenantes de manière positive.